Lo que Debes Saber

En Trahua, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y por eso ofrecemos una política clara y justa para cambios y devoluciones. Es fundamental que conozcas los casos válidos para solicitar un cambio, así como los pasos y plazos que debes seguir para realizar este proceso sin inconvenientes.

Cuándo Puedes Solicitar un Cambio ?

Trahua acepta cambios únicamente en los siguientes casos:

• Reacción alérgica causada por el producto o alguno de sus componentes.
• Recibir un producto diferente al que compraste.
• Producto entregado con defectos o daños.

Estos criterios aseguran que los clientes reciban productos en perfectas condiciones y acorde a lo que solicitaron.

Requisitos y Procedimiento para Realizar el Cambio

Para hacer efectivo un cambio, debes cumplir con los siguientes requisitos y seguir el procedimiento indicado:

1. Plazo: Solicita el cambio dentro de los 10 días hábiles desde la fecha de compra.
2. Compra válida: El producto debe haber sido adquirido exclusivamente en el sitio oficial www.trahua.cl.
3. Contacto: Envía un correo a [email protected] explicando detalladamente el problema con el producto.
4. Documentación: Adjunta la boleta o comprobante de compra correspondiente.
5. Respuesta de Trahua: La empresa tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para resolver y responder tu solicitud de cambio desde la fecha en que fue recibida.

Importancia de Respetar los Plazos

Es fundamental que respetes los plazos establecidos para garantizar que tu solicitud pueda ser procesada:

• No se aceptan cambios después de 10 días hábiles desde la compra.
• Esto ayuda a mantener un proceso ágil y transparente para todos los clientes.

Consejos para una Mejor Experiencia

• Revisa siempre el producto al momento de recibirlo para detectar cualquier defecto o error.
• Guarda tu boleta o comprobante de compra en un lugar seguro.
• Contacta a Servicio al Cliente tan pronto notes cualquier problema para agilizar el proceso.

En resumen, Trahua se compromete a brindarte productos de calidad y un servicio postventa eficiente, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos. Si tienes dudas o necesitas ayuda, el equipo de atención está disponible para apoyarte en cada paso.